В течение марта на трех вокзалах Тюменской дирекции по обслуживанию пассажиров, находящихся в городах Тюмень, Тобольск и Камышлов, проводилось анкетирование пассажиров. Его основная цель - провести исследование качества предоставляемых на железнодорожном транспорте услуг и выявить основных потребителей этих услуг.
В течение марта на трех вокзалах Тюменской дирекции по обслуживанию пассажиров, находящихся в городах Тюмень, Тобольск и Камышлов, проводилось анкетирование пассажиров. Его основная цель — провести исследование качества предоставляемых на железнодорожном транспорте услуг и выявить основных потребителей этих услуг. Всего в анкетировании приняло участие 144 человека. 89% опрошенных оценили уровень сервиса на железнодорожном транспорте как «положительный» или «скорее положительный». Работа билетных кассиров на железнодорожных вокзалах по таким критериям как профессионализм, вежливость и скорость работы оценивается на «хорошо». Что же касается отношения работников железнодорожного транспорта к пассажирам, то по поводу этого вопроса мнения респондентов разделились практически на три равные части: внимательное, формальное и по настроению. Самыми необходимыми услугами на железнодорожных вокзалах пассажиры считают наличие туалетной комнаты, торговых точек, камеры хранения, телефона, медицинского пункта и парикмахерской. Причем количество торговых точек, по мнению опрошенных, должно быть увеличено при условии повышения качества продаваемых продуктов и снижении их стоимости. Из списка желаемых услуг заказа наиболее востребованной оказалась услуга заказа такси. По мнению пассажиров, эта возможность должна предоставляться как на вокзалах и в других пунктах продажи билетов, так и в поезде во время поездки. Как сообщает пресс-служба Тюменского отделения СвЖД, проведенное анкетирование позволило определить основных потребителей услуг Тюменской дирекции по обслуживанию пассажиров. Это женщины в возрасте от 36 до 50 лет со средне-специальным или высшим образованием, в основном служащие со средним уровнем дохода. Чаще всего поездом они отправляются в отпуск или к родственникам и друзьям, реже по работе. Поездки совершаются 1−2 раза в год, преимущественно скорыми или пассажирскими поездами в плацкартных или купейных вагонах. По мнению заместителя начальника Тюменской дирекции по обслуживанию пассажиров Яны Фоминой, проведение анкетирования позволяет скоординировать свою работу таким образом, чтобы создать наиболее комфортные условия нахождения пассажиров на вокзале и в пути следования, повысить качество и расширить спектр предоставляемых услуг. «По итогам анкетирования мы сделаем соответствующие выводы и постараемся учесть все замечания и пожелания наших пассажиров», — сказала Яна Фомина.
