Крупнейший федеральный оператор связи «Би Лайн GSM» предоставляет тюменским компаниям возможность воспользоваться эксклюзивными услугами, недоступными массовому абоненту. «Корпоративную философию» в интервью «Вслух о главном» прокомментировала менеджер по работе с корпоративными клиентами Тюменского филиала «Би Лайн GSM» Алла Колчанова.
— Какой клиент «Би Лайн GSM» получает статус корпоративного?
— Чтобы заключить абонентский договор на корпоративное обслуживание «Би Лайн GSM», достаточно быть юридическим лицом либо частным предпринимателем и подключить не менее трех абонентских номеров. Такой договор предоставляет клиенту право пользоваться кредитной системой оплаты, льготной тарификацией звонков. Высокое качество обслуживания, надежность предоставляемых услуг, отличную связь, специальные решения для каждой компании, удобную схему работы — вот что предлагает оператор сотовой связи Би Лайн GSM своим крупным клиентам.
Корпоративный абонент по истечении расчетного периода получает пакет документов, в который входят счет, счет-фактура, полная бесплатная детализация звонков за предыдущий месяц. Оплата производится как наличным способом, так и безналичным. Также услуги можно оплатить через банкоматы, посредством карт beepay, безакцептно с кредитных карт, через web-интерфейс. С каждым корпоративным абонентом мы работаем индивидуально. Схема взаимодействия обговаривается при подписании контракта: для каждой отдельно взятой компании актуальны абсолютно разные моменты. Каждый день, предоставляя услуги связи, мы доказываем, что «Би Лайн GSM» — лучшее решение для делового общения.
— Три вопроса, которые сходу возникают у потенциальных корпоративных клиентов к вашей компании: тарифы, зона покрытия и подключаете ли к городскому номеру?
— Абонент, конечно же, хочет пользоваться хорошей связью за небольшие деньги. Сейчас это возможно, поскольку на рынке Тюмени свои операции ведут три федеральных оператора и один местный. Конкурентная среда позволяет тюменцам и жителям области выбрать лучшее. Мы хотим, чтобы, знакомясь с нашим корпоративным тарифным планом «Компания +», абонент сразу понимал, что он — самый выгодный для их бизнеса. Многие компании с нами согласны.
Корпоративный тариф представляет собой самостоятельное предложение, где снижены расценки на местные звонки, наиболее выгодная цена на разговоры между сотрудниками компании-клиента. Мы понимаем, что деловые люди много говорят по мобильному телефону. Часто звонки совершаются абонентам других операторов. Би Лайн решил не ограничивать общение мобильных людей и предлагает тарификацию на сотовые телефоны других операторов сотовой связи по цене в два раза ниже стоимости городской минуты. Предложение действует для Тюменской области, а входящие вызовы со всех сотовых области для корпоративного клиента Би Лайн GSM бесплатны
— Сколько всего корпоративных тарифов доступно тюменским клиентам?
— Получается, что корпоративных тарифов столько, сколько наших абонентов. Потому что тариф «Компания+» — это базовый тариф, который имеет определенные цены, абонентскую плату, плату за дополнительные — неголосовые — услуги. И, формируя определенные скидки, мы можем сделать индивидуальное предложение каждому клиенту.
Например, предоставить 10-процентную скидку — если клиент достаточно лоялен к нашей компании, либо является нашим партнером в другой сфере. Опять же такая скидка может быть предложена по истечении месяца или двух обслуживания — тогда можно говорить о программе скидок с общей суммы счета за услуги связи. Кого-то не устраивает первоначальный взнос — мы готовы освободить клиента от гарантийного взноса, если компания имеет достаточно высокий статус, сильный бренд.
Зона покрытия на данный момент позволяет абоненту пользоваться услугами связи в разных населенных пунктах области. С момента запуска Тюменского филиала мы показываем высокие темпы развития. В декабре будет год, как мы ведем операции в Тюмени, и уже сейчас город покрыт полностью. В пределах административных границ города ведется оптимизация сети. Сейчас можно говорить о том, что за последние несколько месяцев произошло значительное расширение зоны покрытия. На федеральном уровне в коммерческую эксплуатацию введено несколько новых филиалов. Тюменский филиал открыл Сургутское отделение, через несколько дней мы обрадуем абонентов открытием Ханты-Мансийского отделения Тюменского филиала. Темпы развития никто не собирается снижать, наоборот, качество сигнала, зона покрытия сети будет только улучшаться.
Нельзя при этом забывать, что «Би Лайн GSM» предоставляет связь на 1800 МГц. Это качественная связь. И непрерывный рост количества наших абонентов подтверждает то, что связь становится лучше, доступнее.
— Что делает «Би Лайн GSM» одним из ведущих операторов связи сегодня?
— Конечно, этому в первую очередь способствует то, мы стараемся делать акценты на удобных сервисах для абонентов, на качестве связи, на надежности и «прозрачности» предоставляемых услуг.
«Би Лайн GSM — С НАМИ УДОБНО» — этот слоган знают все. Чтобы подключиться к Би Лайну или приобрести карточку экспресс-оплаты, достаточно пройти несколько десятков метров до ближайшего пункта продаж — в городе их более сотни. Корпоративные клиенты сейчас также имеют возможность обслуживаться через дилерскую сеть. Уникальный опыт деятельности нашей компании свидетельствует о ее стабильности, о надежности предоставляемых услуг. Наши корпоративные клиенты, доверяя Би Лайн, подтверждают это.
Политика компании — какую бы услугу мы ни предоставляли, это лучшая услуга в данном сегменте, и в большинстве случаев, мы первыми представляем данную услугу на рынке. По моему личному мнению — не как сотрудника компании, а как абонента Би Лайн GSM — это очень удобно, когда мне предлагаются сложные технические услуги, делающие мою жизнь мобильной, и, в то же время, оператор освобождает меня от лишних проблем, обеспечивая отличный сервис как на техническом уровне, так и на уровне общения со специалистами компании. Если я путешествую по стране, мне очень приятно, что в любом городе, где есть Би Лайн (а это практически любой город), мне не нужно заново выбирать сеть, заново подключаться или отказывать себе в тех услугах, которыми я привыкла пользоваться.
Отдельный момент — роуминг. Наш корпоративный клиент может не вносить никакого залога и пользоваться услугами как внутрисетевого, так и национального роуминга на всей территории России. Предварительный взнос требуется только для подключения международного роуминга — это нужно, прежде всего, для страховки самого клиента — согласитесь, не всегда легко рассчитать, сколько придется пользоваться связью в заграничной поездке. И, опять же, услуга международного роуминга включается сразу, как только сделан взнос, — не через неделю, день или два, а моментально.
Кроме того, особо стоит отметить, что техническая платформа, на которой обслуживаются корпоративные клиенты Би Лайн, отличается от используемой для работы с клиентом массовым, — подобное предложение не может сегодня сделать ни один оператор. Такое разделение дает возможность эксклюзивного обслуживания как маленьких, так и больших компаний.
— Не могли бы Вы подробнее рассказать о дополнительных услугах, действующих для корпоративных клиентов. Спецпредложения?
— Корпоративному абоненту доступны абсолютно все дополнительные услуги, которые только может предложить такой высокотехнологичный оператор связи, как Би Лайн GSM. Например, конференц-связь: услуга, которая поможет провести мини-совещание по телефону, предусматривает возможность общения до пяти абонентов одновременно. Те дополнительные услуги, которые уже давно стали привычными для абонента — АОН, SMS-сервис (кстати, в России компания Би Лайн GSM первой предложила этот сервис своим абонентам), переадресация вызова — предлагаются корпоративным абонентам абсолютно бесплатно. Передача данных факсом, Анти-АОН, запрещение вызова, «офисный номер», голосовая почта — все эти услуги помогают нашим клиентам вести свой бизнес более оперативно и качественно.
Отдельно надо сказать об услугах, предоставляемых на основе GPRS-технологии. Мобильный GPRS-интернет, доступ к WAP-ресурсам через GPRS, передача MMS сообщений — для наших корпоративных абонентов эти услуги уже давно стали рабочей необходимостью. Без них бизнес-процессы становятся неоптимальными, и наши клиенты выигрывают, активно используя GPRS. Для наших специальных клиентов мы готовы разработать предложения по обеспечению работы POS-терминалов, банкоматов, счетчиков и других устройств на базе технологии GPRS.
— Могли бы вы назвать хотя бы несколько компаний, которые являются корпоративными клиентами Тюменского филиала Би Лайн?
— Многие компании, независимо от количества сотрудников, вида деятельности доверяют Би Лайн. Могу ручаться, если вы общаетесь с деловым человеком, и в качестве контактного номера он предлагает Вам номер Би Лайн GSM, то этот человек работает в успешной, развивающейся компании, которая пользуется отличным сервисом, не экономит на хорошей связи, но бережет свои время и усилия. Среди наших клиентов ряд коммерческих банков, промышленные компании, управляющие компании, издательства, транспортные организации и многие другие. Мы рады предложить свои услуги любой организации, детально проработать совместный проект и, конечно, предоставлять качественную и надежную мобильную связь Би Лайн GSM.
